01Notre engagement
FISCOVA s'engage à traiter avec attention et célérité toute réclamation formulée par un bénéficiaire, un financeur ou un partenaire.
02Comment déposer une réclamation ?
- Via le formulaire dédié disponible sur cette page
- Par email à [email protected]
- Par courrier à FISCOVA — 59 Boulevard Exelmans, 75016 Paris
- Par téléphone au 09 80 80 14 97
03Délais de traitement
- Accusé de réception automatique dès dépôt
- Première réponse de fond sous 7 jours ouvrés
- Réponse complète et plan d'action sous 30 jours maximum
04Suivi interne
Chaque réclamation fait l'objet d'un enregistrement dans notre registre interne, d'une analyse par la direction et, le cas échéant, d'une action corrective ou préventive intégrée à notre démarche d'amélioration continue.
05Réponse au bénéficiaire
Une réponse formelle est systématiquement adressée au bénéficiaire, exposant les conclusions et les actions mises en place.
06Recours
En cas d'insatisfaction persistante, le bénéficiaire peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation. Voir la page Médiation de la consommation.